Sobre octubre del año pasado, se realizó por parte del Consorcio Regional de Transportes de Madrid, la encuesta de satisfacción a los usuarios de las concesiones interurbanas y urbanas de la Comunidad de Madrid, y entre ellas, a las concesiones interurbana VCM-605 (lineas 630, 631, 632, 633, 634, 635 y N904) y urbana URCM-152 de Torrelodones (Lineas 1, 2, 4 y 5) de Autocares Julián de Castro, S.A. y la concesión interurbana VCM-603 (lineas 641, 642 y 643) de Autocares Beltrán, S.A.. Dicho estudio realizado por la entidad especializada Abaco, tiene como objetivo conocer la opinión de los usuarios sobre la calidad de los servicios ofrecidos en la red de transporte regular de viajeros por carretera de las Líneas Interurbanas y Urbanas de la Comunidad de Madrid, y en nuestro caso, las valoraciones globales (0-10) han sido muy positivas, siendo además superiores a las obtenidas en el 2019:
- Concesión VCM-603; La valoración global obtenida, ha sido 8,12, con una Tasa de Recomendación de 27,57% y con puntuaciones en aspectos clave del servicio, como es Seguridad (8,15) y Atención al Cliente (8,33).
- Concesión VCM-605; La valoración global obtenida, ha sido 8,67, con una Tasa de Recomendación de 60,80% y con puntuaciones en aspectos clave del servicio, como es Seguridad (8,51) y Atención al Cliente (8,66).
- Concesión URCM-152; La valoración global obtenida, ha sido 8,44, con una Tasa de Recomendación de 59,10% y con puntuaciones en aspectos clave del servicio, como es Seguridad (8,67) y Atención al Cliente (8,82).
La valoración media obtenida por todos los Concesionarios (incluido Julián de Castro y Beltrán), ha sido de 8,07 y con una Tasa de Recomendación de 36,04%, datos inferiores a los obtenidos por esta entidad, comparada con cualquiera de las concesiones que explotamos. Para obtener mayor información o detalle, recomendamos la lectura de nuestro estudio-resumen.
